接报恶性事件的处理：

1. 恶性事件是指失窃、诈骗、绑架、投毒、凶杀、爆炸等严重危害住客和酒店人身、财产安全的事件（其中失窃和诈骗是指经回忆、查找无果后，证实发生了损失的情况）
2. 接报时，应予以高度的重视，确认报告人身份及事发地点后，立即通知保安部及事发场所负责人
3. 与保安迅速赶赴现场，一经证实立即采取保护现场措施：严禁移动、接触现场物品，此前移动或接触过的要进行登记，如有必要，可采取拍照存证。同时提请保安部考虑报警或由当事人自行报警
4. 如现场有人伤亡，应通知医务室或医院急救
5. 在公安人员抵达前，可组织人员在事发现场附近搜索犯罪嫌疑人或涉案物品，并注意保持联系
6. 通知保安部监控室对经酒店各人口进出的每个人进行摄像特写，并通知总台注意以下人员：
   （１） 持有凶器、神色慌张、表情失常、衣着不整、身上有血、污迹的人员
   （２） 持有与身份和外貌不符的物品的人员
   （３） 非常规时间退房的人员：如晚上6：00至早上6：30以前
   （４） 高价房、首次入住、无接待公司、籍贯为流窜犯罪多发地的退房住客
   （５） 非本店员工使用员工通道出店的人员
   发现上述及有其他可疑的人员，应有礼貌地采取措施延缓其离店以进一步核实，如对方急于离开甚至采取暴力，在确保员工安全的前提下，可配合保安部采取措施做好对嫌疑人的控制，防止其做出进一步的犯罪和过激行为。如证实该人员无嫌疑，可在予以合理解释后道歉放
7. 根据保安部要求提供相关人员资料，同时结合客房近几天的《客房异常情况表》和前厅的《异常住客登记表》对在住和案发后离店的客人进行分析，提交可疑房号和资料，重点留意以下情况：
   （１） 整天勿扰、不做卫生的
   （２） 房间有凶器、工具和不明药物或化学品的
   （３） 房间有少量行李的
   （４） 其他异常情况的房间
8. 通知总台对前来退房而入住时未及时扫描并上传公安局电脑的住客示以合理理由，说服其重新登记扫描
9. 在公安人员抵达后，移交相关资料，并详细说明经过和初步调查结果，配合公安人员进一步的调查工作

本文根据COOHOTEL论坛整理而成。