1.        下午16：00中班领班（大堂副理）接到催款单后，视具体情况作出相应处理

2.        首先积极联系客人，通过查找《预定单》、订房人、联系电话等方式努力联系到住客或是知情人向其确认是否续住

3.        对于无人、无行李却又联系不到客人的房间以“暂结保留”为宜，也可以根据当天的客房预定情况、开房时间、押金状况和此客人过往的结帐习惯作出不予保留的决定

4.        对于无人却又有少量物品的房间，应根据具体物品的种类、数量、位置等判断是客人的行李还是客人离店时遗留或遗弃的物品，进而作出是否结出的决定

5.        对于无人却有行李的房间以保留为宜

逾期房结出的帐目处理

1.        逾期房由领班（大堂副理）交总台结出后，由领班（大堂副理）在结帐单上签名

2.        根据该房押金方式作出不同处理：押信用卡的房间不必保留后由总台填写金额交财务；押现金的房间不必保留后将消费款交财务，余款存于总台待客人来取；已作离店时付款担保或由第三人付款的则联系其担保人落实费用

3.        当天中班未落实完成的逾期房交下班跟进处理，通宵班期间保持关注，对到第二天仍没有来办理相应手续的房间，早班应根据情况判断客人是否外宿，并根据房间行李状况作出相应的处理，如发现有跑帐情况应马上汇报上级处理

4.        对逾期房的处理工作不得超过3个班次（即中班、夜班、早班），3个班次内必须有明确的处理结果

催款工作

1.        晚上21：00，中班领班（大堂副理）接到送来的《欠款房间报表》后，应积极、主动、礼貌地联系客人，对于散客，由领班（大堂副理）直接联系客人，委婉地请其补交押金

2.        属协议单位客人的可知会有关营销员协助处理

3.        对于消费信誉不佳的客人，可以先通知客房部将其门锁作退房处理，待客人补交押金后重新为其配钥匙

4.        中班未能完成的催款工作，应在交班中作相应记录，由夜班填写“催款信”后由门逢塞入房间

5.        对于长时间、多次催款仍未补交欠款的客人，由领班（大堂副理）请示后会同保安采取进一步措施

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。