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房间保密操作
作者:若轩科技 日期:2009年10月30日 来源:本站原创 点击数:
标准:仔细、严格
程序:
1. 接到客人要求房间保密的请求时,必须明确以下内容:
(1)保密期限
(2)保密程度
A.不接受任何查询和电话
B.只接受某个人查询和电话
C.只接受留言
2. 按客人的要求填写单联《住客留言单》,打印钟卡,通知总机,写上话务员姓名,经办人签名
3. 在电脑客人信息查询中将“查询”改为“免查”,在备注栏注明客人要求
4. 如接到客人取消房间保密时,要及时通知总机,在《住客留言单》上注明OK,打印钟卡,写上话务员姓名,经办人签名
5. 将电脑客人信息修改为正常状态
备注:本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。