1.        当非住店客人要求给住店客人留言时，接待员须查询电脑，确认住店客人姓名、房号正确之后，将非住店客人留言内容填写在一式两联的《住客留言单》上，向非住店客人复述一遍确认内容正确无误后，在《住客留言单》上打印时钟卡，将第一联送到房间，第二联存放于留言夹中存查，接待员在“存查联”上签名，并将各经手人的姓名在单上注明。

2.        当接到客人要求留言时，须详细记录内容并向客人复述一遍，确认内容正确无误后，打开房间留言灯。接待员确认无误后，填写在一式两联的《住客留言单》上，向非住店客人复述一遍确认内容正确无误后，在《住客留言单》上打印时钟卡，将第一联送到房间，第二联存放于留言夹中存查，接待员在“存查联”上签名，并将各经手人的姓名在单上注明。

3.        客人在提取留言以后，打印留言完成时间（注意：如果客人亲自到接待处提取留言，不可将“存查联”交于客人。）

4.        酒店内部其他岗位或部门要求给客人留言时，须打电话给接待处，要求留言的部门或岗位在留言提取后，同样须取消留言。

（二）住店客人给非住店客人留言
标准：仔细、认真、及时
程序：

1.        住店客人因外出或其他原因要求留言时，用单联《住客留言单》写下留言内容，须向客人复述一遍确认无误后，同时向客人征询留言的保留时间，或请客人届时通知。

2.        通知接待处人员打印钟卡。

3.        留言完成时，通知前台，打印钟卡。

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。