1.        接《预定单》时要落实好以下几个要点：

a.        接待方案、人员名单、客人身份、费用签单权

b.        预定房类、房数

c.        结算方式、报销项目、费用签单权

d.        是否安排工作房、警卫房

e.        工作人员进驻时间

f.         房间鲜花、水果、名片等特别要求

g.        专梯、车位要求

h.        宴会、会议的具体要求

i.         客人到达时的细节要求

2.        房间的预留控制
以先重点、后一般的原则安排房间。重点客人先安排房况较好的房间，陪同人员、工作人员安排靠近电梯的房间。如遇售房高峰期，更要做好房间的预留，以确保提供房间。会议团队可按《预定单》的具体要求进行房间预留。

3.        下单通知

a.        确定房号后，VIP级别的接待要提前一天打印《团队开房通知单》在单上盖上A、B、C等级的印章，发送到各个部门。大型会议团要尽量提前一天向客房提供房号，如未能提前一天，则须在团队抵店当天尽早提供。

b.        因特殊原因未能确定房号的VIP接待，须按要求项目打印《团队开房通知书》送各部门，在单上注明“房号未定”。

c.        接当天《重点接待订单》后，因时间较为紧迫，应先口头通知各相关部门，然后尽快打印《团队开房通知书》分送。

4.        客人到达前的准备工作

a.        按客人名单查客人历史资料，将曾入住过的客人资料先填好《住宿登记单》。

b.        按《宾客接待委托书》要求，如需派送《房号表》、《致意卡》和《行程表》，还要分别送往服务中心、前厅部办公室及总台留底存查。

c.        将欢迎卡、钥匙、早餐券装入钥匙袋，在钥匙袋上写上客人姓名、房号。

d.        如果客人为常客，应将预先填好的《住宿登记表》与欢迎卡等装在一起；如客人不是常客，则装入空白的《住宿登记表》，具体操作可视《预定单》的要求作灵活处理。

e.        利用电脑“预定团队入住”功能入住成功后，根据《宾客接待委托书》要求响应做好“承付设置”、“转帐设置”和“成员签单权设置”等的修改。

f.         会议团如无团名，可先按旅游团开房操作，先准备好房卡和欢迎卡。

5.        客人到达时的工作

a.        客人到店前15分钟，应通知有关人员到大堂迎接，客人到店时应立即通知客房送香巾、茶水等工作。

b.        将收到的资料或证件进行登记并修改电脑“客人信息”，以便及时提供查询。

6.        交班
将客人所住的房号和工作房房号做好交班，到客人离店为止。对于住店的重点接待团、会议团的一切均需做好交班工作，要求没个当班人员掌握。

本文根据www.coohetel.com.cn论坛整理而成。