标准：迅速、准确
程序：

1.        接到客人换房要求，接待员应问清原因，并按照客人的要求马上进行换房，如客人对原先客房不满，应表示歉意

2.        保证完整地为客人办理换房手续，并及时将客人所换的新房号输入电脑

3.        换房后要填写换房单，并将单据按要求送至有关部门如：客房、礼宾、财务（收银）

备注：本文根据COOHOTEL论坛资料整理而成。