您现在的位置:若轩科技 >> 互动社区 >> 软件使用 >> 查看帖子
主题:红火点酒店管理系统入门教程 已有 31853 人关注过本帖
  • 主题管理
  • admin
    个性主页主页 | 电子邮件:[ redihotel@gmail.com ]邮件 | QQ号码:[ 649206448 ]QQ号码 第 1 楼
    级别:圣骑士(版主)
    用户积分:639 分
    登录次数:403 次
    注册时间:2007/3/30 15:11:01
    红火点酒店管理系统入门教程   Post Date:2009-10-30 21:38:54   Post IP:***

    红火点酒店管理系统包含预定接待、帐务处理、客房中心、报表中心等功能模块,按国家星级宾馆标准化业务程序模式设计开发而成。经反复验证,并经历了5年的实际运行,是一套适合酒店宾馆使用的客房管理系统。

    下面,将分9个部分简单介绍系统的功能,以便让您快速掌握系统的使用。

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 2 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/30 21:47:27   Post IP:***

    教程一、客房状态

    客房状态,简称房态,是使用红火点酒店管理系统必须要掌握的一个最基本的概念。

    在红火点酒店管理系统中,为了确切的描述客房的各种状态,不仅采用不同的图元颜色表示空净房、住房、空脏房等房间的基本状态——主房态;更进一步地,也采用各种不同的图标来表示钟点房、保密房、团队房等更细的状态——子房态。下面,对于系统用到的主房态和子房态分别进行描述。

    一、主房态颜色

    空净房:可以入住的空房

    住房: 当前有客人在住的房间,住房包括很多种类型,像团队房、散客房、钟点房、半天房等

    住未满:当前有客人入住,但仍有床位空余,并且空余床位允许其他客人入住的房间

    空脏房: 客人已经退房但尚未打扫卫生

    维修房:需要维修的房间,这种房间客人 不能登记入住

    提示:以上各种图元颜色只是房态的缺省颜色,如果用户要改变这些房态的颜色表示 ,可通过“主菜单→系统管理→房间设置”菜单打开房间设置窗口,然后在[房态图设置]页面进行修改。

    二、子房态的图标

    子房态在系统中用附加在房态图元上的图标表示,用于描述房间客人的特征信息。

    钟点房:一般只开几个小时的房间,在房态图的图元左上角用一个小闹钟表示

    保密房:客人要求保密的房间,在房态图的图元右上角用一个保密灯表示

    半天房:是指客人开房时只开半天(一般酒店很少用到),在房态图的左上角用此图标表示

    团队房:以团队入住的各个房间,在房态图的左上角都有此图标标示

    预离房: 到达离店日期后,系统会自动在房态图元的右下角上显示此图标

    预定房:客人预定的房间,在房态图元的左下角会显示此图标

    请切记客房的各种状态,只有熟练掌握了各种房态才能很好地使用本系统。 
     
     

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 3 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/30 22:17:20   Post IP:***

    教程二、实时房态图

    本篇将介绍整个系统的核心功能——实时房态图。

    在用户登录后,系统自动打开实时房态图界面。


    图1 实时房态图

    实时房态图是整个系统的核心,几乎所有的日常操作功能都可以在房态图上实现。

    房态图可以灵活设置,用户不仅可以自行设置房态图元大小、颜色,字体大小、位置,每一行的房间数,也可以自行替换各种子房态的图标。

    房态图的所有操作都包含在相应的菜单栏中,一些最常见的操作也体现在工具栏中。 在实时房态图中,选定一个房间后,系统支持右键弹出菜单和双击操作。右键弹出菜单列出该房间所有可以操作的选项,双击操作执行的是该房间当前房态下的缺省操作。如果是空房,双击操作执行的是客人登记功能;如果该房已有客人入住,双击操作执行的是修改登记的功能;如果是空脏房,双击操作执行的则是置空净房的功能。

    在房态图上将鼠标移到某个房间时,如果该房有人入住、预定,系统会在提示框中列出客人信息,如果该房为维修房,则提示框中显示维修信息。

    在房态图的最左边,列出各种主房态和子房态的统计信息。其中,可以执行三种操作:

    1. 单击主房态的颜色框过滤:在实时房态图中将只列出该房态的房间;
    2. 在当前房号输入框中输入房号: 系统自动执行该房间的缺省操作,如果是空房,则弹出客人登记窗口;如果是住房,则弹出客人信息修改窗口。
    3. 单击[刷新房态图]按钮:系统刷新房态图,如果有预定到期,则提示用户是否要进行处理。

    最下方是状态栏,列出当前登录用户的信息。

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 4 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/30 22:42:33   Post IP:***

    教程三、客人入住登记

    在本篇以及后面的几篇文章中,我们将介绍客人来店入住有关的操作。

    首先介绍客人入住登记。

    客人入住登记有几种操作方式:

    操作方法一:在实时房态图上双击准备开给客人入住的房间→进入客人登记窗口(如图1所示)→ 正确填写客人的详细信息→单击【保存】按钮保存。这样,客人入住登记成功,在实时房态图上,该房间显示为住房状态:

    输入客人信息时,注意以下几点:

    1. 在客人登记时,首先要选择入住类型,入住类型与房价的折扣有关。
      如果入住类型选择的是[协议房],则将弹出查询协议单位窗口,选定协议单位后,系统自动按协议价设定房价。查找协议单位有两种方式:a)按协议号查找;2)按单位名称查找。如果按协议号查找,系统将采用精确匹配方式;如果按单位名称查找,系统将采用模糊匹配。
      如果入住类型选择的是[贵宾卡房],则将弹出查找会员窗口,在选定会员后,系统自动按会员折扣价设定房价。查找会员有两种方式,既可输入贵宾卡号,也可输入姓名。如果按贵宾卡号查找,系统将采用精确匹配方式;如果按姓名查找,系统将采用模糊匹配。
    2. 输入证件号或住客姓名后切换到下一个输入框时,如果系统能够从历史住客中找到匹配的信息(其中证件号采用精确匹配,姓名采用模糊匹配),则弹出查找宾客窗口,由用户确定入住宾客是否就是历史住客。如果是,则直接从历史住客中调出相关信息。
      如果确定系统存在入住宾客的信息,也可直接单击[住客姓名]编辑框旁边的按钮,调出查找宾客窗口直接查询。
    3. 输入入住天数后,系统能够自动计算预定离店日期,缺省的离店时间为12:00。如果是半天房或钟点房,用户应该根据实际情况调整预定离店时间。
    4. 输入折扣后,系统能够自动计算实际房价;同样,如果用户修改了实际房价,系统也能自动计算折扣。
    5. 押金别忘了输入。如果没有输入押金,在保存时系统会提醒用户是否要收取押金。
    6. 如果[保存时打印开单信息]核选框选中,则在保存的同时自动打印旅客登记单。
      提示:在实时房态图上,如果将鼠标移至住房房态的房间时,会在提示框中显示住客的信息资料,如姓名、房价、抵店日期和离店日期、地址等。

      图1 客人登记窗口

    操作方法二: 在房态图上右击准备开给客人入住的房间→从弹出菜单中选择[客人登记]→进入客人登记窗口(如图1所示)→正确填写客人的详细信息→单击【保存】按钮保存。

    操作方法三:在房态图上单击选择需要开给客人的房间→单击菜单栏上的[预定接待]→选择[客人登记]菜单→进入客人登记窗口(如图1 所示)→正确填写客人的详细信息→单击【保存】按钮 。

    操作方法四:在房态图上单击选择需要开给客人的房间→单击工具栏上的按钮→进入客人登记窗口(如图1所示)→正确填写客人的详细信息→单击【保存】按钮保存。
     

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 5 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/30 22:58:51   Post IP:***

    教程四、团队入住

    文章介绍的客人入住登记主要针对的是散客,在本篇文章中将着重介绍一下团队入住的操作。

    如果是团队入住,可以按以下两种方式操作:

    操作方法一: 在实时房态图上双击需要开给客人的其中一间客房→在客人登记窗口中输入客人的信息(注意:[入住类别]须选择[团队房])→然后在[可选房间]列表中选择需要同时登记的其他房间→单击【保存】按钮保存。这样,系统将记录所有这些登记的房间,在房态图上所开的客房显示为在住状态,同时房态图元的左上角显示团队标识,如:

    从[可选房间]列表中选择要同时登记的房间有以下几种操作方法:

    1. 双击要选择的房间;
    2. 选中房间,然后点击按钮;
    3. 先按住[Ctrl]键,然后单击鼠标逐一选择要一起入住的房间,选择完毕后再放开[Ctrl]键,并单击按钮,则所有选中的房间都将出现在[已选房间]列表中;
    4. 如果要一起入住的是连续的房间,可单击鼠标选择起始房间,然后按住[Shift]键,并单击鼠标选择截止房间,这样在起始房间和截止房间之间的所有房间都将被选中。此时放开[Shift]键,并单击按钮,则所有选中的房间都将出现在[已选房间]列表中。

    如果要取消选中的房间,可以进行类似的操作。

    操作方法二:在实时房态图上选择客人要入住的其中一个房间→单击菜单栏上的[预定接待]→选择[客人登记]菜单项→在客人登记窗口中输入客人的信息(注意:[入住类别]须选择[团队房])→在[可选房间]列表中选择需要同时登记的其他房间→单击【保存】按钮保存。

    注意:入住天数缺省为一天,如果修改了入住天数,请单击按钮刷新[可选房间]列表,以避免选房时存在日期冲突的情况。

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 6 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/31 9:06:39   Post IP:***

    教程五、几种特殊的入住处理

    前面已经介绍了散客和团队的客人入住操作。在本篇中,将接着介绍几种特殊的入住操作:

    1. 会员入住
      在“客房中心→住客信息管理”中有会员管理功能。用户可以添加、修改或删除会员信息,并且为会员设置房价折扣。如果是会员入住酒店,在客人登记时,入住类别请选择“贵宾卡房”,此时,会弹出[查找会员]窗口,用户可根据住客姓名或会员卡号查找会员信息。确定后,系统根据该会员信息自\动补充完整住客信息,并按会员折扣计算实际房价。

      图1 查找会员
    2. 协议单位入住
      在“客房中心→协议单位管理”中可添加、修改或删除协议单位,并为协议单位设置各种房类的实际房价。如果是协议单位的人来店入住,在客人登记时,入住类别 请选择“协议房”,此时,会弹出[查找协议单位]窗口,用户可根据协议号或单位名称查找协议单位信息。确定后,系统将按协议房价为客人入住。

      图2 查找协议单位
    3. 凌晨房
      对于凌晨入住的客人,如果在当天退房时间(一般为12:00)前退房,一般按凌晨房价收取房费。如果是隔夜房,即退房时间在第二天以后,则除了收取凌晨房费外,还要按正常房价收取房费。凌晨房录入时,请注意填写实际房价和凌晨房价。
    4. 钟点房
      对于钟点房,在“系统管理→系统参数”中可设置钟点房的计算规则。客人入住时,入住类型请选择“钟点房”,实际房价填写钟点房价。
    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 7 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/31 9:18:11   Post IP:***

    教程六、客人入住后办理续住

    前面介绍了客人入住各种的操作。在本篇中,将介绍客人入住后续住的处理。

    在客人入住酒店后,如果想延长入住,可使用[续房交费]功能,如图1所示。续房交费时,用户只需填写续住天数、续费金额以及支付方式。如果只是补交押金,则续住天数可填0。

    如果客人入住时错收了押金,也可以在已付押金列表中选中该记录,然后单击【作废】按钮将错收的押金作废,再重新补收押金。


    图 1

    续房交费的操作方法

    操作方法一:在实时房态图上双击需要续住的房间→进入[登记信息修改]窗口→单击【续房交费】按钮→出现[续房交费]窗口(如图1所示→填写续住天数以及相应的押金→单击【确定】按钮保存。(如果[打印押金单]核选框选中,则在保存押金信息的同时自动打印押金单。)

    操作方法二:在实时房态图上右击需要续住的房间→出现右键弹出菜单→选择[续房交费]菜单项→出现[续房交费]窗口→填写续住天数以及相应的押金→单击【确定】按钮保存。

    操作方法三:在实时房态图上单击选中需要续住的房间→从主菜单栏选择[预定接待]→再选择[预定接待]菜单下的[续房交费]菜单项→出现[续房交费]窗口→填写续住天数以及相应的押金→单击【确定】按钮保存。

    特别强调一下:如果客人不要续住,而只是补交押金,也是通过本功能进行处理。

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 8 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/31 9:30:13   Post IP:***

    教程七、消费入单、转单和退单

    本篇将接着介绍消费入单、转单和退单的操作。

    客人入住酒店后,除了正常的房费、电话费消费外,有时也会存在饮料、方便面等客吧消费。对于这些消费,前台既可以每天将客人的消费实时入账,也可以在客人结账的时候将消费项目入账,而将消费项目入账的操作就是消费入单的功能。

    已经入账的消费项目,通过消费转单的操作,可从一个房间转移到另一个房间;而对于不正确的消费项目,则可通过消费退单操作进行处理。

    下面,对入单、转单和退单的操作分别进行介绍。

    【消费入单】

    在实时房态图上选择需要登记消费项目的客房,然后单击鼠标右键并从弹出菜单中选择[消费入单]菜单项,单击鼠标左键进入客人消费登记窗口(图1)。选择要添加的消费项目,并填写消费数量,然后单击【添加】按钮,则该项消费就出现在客人的消费清单中。


    图 1

    选择消费项目有以下两种方式:

    1. 输入拼音简码或编码,直到找到该消费项,然后填写消费数量,再单击【添加】按钮。此时,如果该消费项目的单价为0,则会弹出窗口(图2),让用户输入单价。
    2. 直接在消费项目列表中双击消费项。此时,如果该消费项目的单价为0,则会弹出窗口(图2),让用户输入单价和消费数量;如果单价不为0,则直接将消费项目添加到客人的消费清单中,消费数量为1。

      图 2

    【消费转单】

    在客人消费登记窗口(图1)中,从客人的消费清单中选择要转单的消费项,然后单击【消费转单】按钮,出现消费转单窗口(图3)。从房间列表中选择要转入的客房,单击【确定】按钮,则消费项目将从原先的房间转入新的客房。


    图 3

    【消费退单】

    在客人消费登记窗口(图1)中,从客人的消费清单中选择要退单的消费项,然后单击【消费退单】按钮,出现消费退单窗口(图4)。填写退单数量以及退单理由,单击【确定】按钮,则消费项目的数量将减去退单的数量。


    图 4
    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 9 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/31 9:41:29   Post IP:***

    教程八、结账退房

    在本篇中将介绍结帐退房的功能。

    结帐是前台帐务操作的核心,也是客房管理中的一个最重要的环节。下面,以散客结帐为例,介绍结账有关的知识。(团队结账与散客结账类似,不再单独介绍)

    散客结账可以按以下几种方式操作

    操作方法一:在实时房态图上双击要结帐退房的房间→出现[修改登记信息]窗口→单击【结帐退房】按钮→出现[结帐退房]窗口(如图1所示)→检查客人各项费用是否正确,如果不正确,可通过消费入单、转单或退单进行调整→在消费金额确认无误后,打印结帐单,并收取客人应付金额(或退回多收的押金)→然后单击【结帐】按钮,系统完成结帐并退出。此时,在实时房态图上该房间已变为脏房。


    图 1 客人结帐窗口

    操作方法二:在实时房态图上右击要结帐退房的房间→在弹出菜单中选择[结帐退房]菜单项→出现[结帐退房]窗口(如图1所示)→检查客人各项费用是否正确,如果不正确,可通过消费入单、转单或退单进行调整→在消费金额确认无误后,打印结帐单,并收取客人应付金额(或退回多收的押金)→单击【结帐】按钮完成结帐并退出。

    操作方法三:在实时房态图上选择要结帐退房的房间→单击[结帐处理] 菜单栏→选择[结帐退房]菜单项→出现[结帐退房]窗口(如图1所示)→检查客人各项费用是否正确,如果不正确,可通过消费入单、转单或退单进行调整→在消费金额确认无误后,打印结帐单,并收取客人应付金额(或退回多收的押金)→单击【结帐】按钮完成结帐并退出。

    操作方法四:在实时房态图上选择要结帐退房的房间→单击工具栏中的按钮→出现[结帐退房]窗口(如图1所示)→检查客人各项费用是否正确,如果不正确,可通过消费入单、转单或退单进行调整→在消费金额确认无误后,打印结帐单,并收取客人应付金额(或退回多收的押金)→单击【结帐】按钮完成结帐并退出。

    联合结帐

    客人结帐时,如果不能用一种支付方式结清帐单,可采用联合结帐方式结帐。具体操作如下:
    在客人结帐主界面单击【联合结帐】按钮→出现[联合结帐]窗口(如图2所示)→填写各种支付方式所付金额,单击【确定】按钮保存即可。


    图 2 联合结帐

    转帐

    客人也可选择转帐方式结帐。只要单击【转帐】按钮,然后在弹出窗口中选择要转入的住客,确认后转帐成功。转帐后,客人所住房间可直接退房,而帐单由其他住客一起结清。

    挂帐

    对于来自协议单位的住客,在结账时允许住客挂账。如果要以挂帐方式结账,支付方式请选择“签单挂账”。这时,用户不必支付房费就可结账退房。(在收支明细表中,签单挂账的金额不计入当天的营业收入)

    ruoxuan
    个性主页主页 | 电子邮件:[ hongfengli@gmail.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 10 楼
    级别:光明使者(版主)
    用户积分:3392 分
    登录次数:1011 次
    注册时间:2009/10/26 14:34:34
       Post Date:2009/10/31 9:50:52   Post IP:***

    教程九、交接班管理

    这是红火点酒店管理系统入门教程系列的最后一篇。在本篇中,将介绍交接班管理的功能。

    当班人员完成一天工作后与下一班人员进行交接时,需要使用交接班管理的功能。

    交接内容有两个方面:一是移交资金情况,包括上交营业款、下放备用金、交下班金额等等,二是移交当班权限。

    交接完成之后,交班操作员失去当班状态,不能再办理前台相关业务,接班操作员获得当班状态,可以办理前台业务。

    交接班管理的功能如下图所示。


    图1 交接班管理

    交接班相关的各个项目说明如下:

    上班结余:指当班人员接收的上班交接下来的结帐金额

    结账总额:指当班人员在客人结账时收取的房款总额(注意:如果用户预交过押金,那部分金额记入押金总额,而不记入结帐总额)

    押金总额:指当班人员收取的客人押金的总额(包括客人登记入住时交的押金和客人续住时交的押金)

    上交营业款:指当班用户上交财务的金额数

    下放备用金:指财务在当班期间拨入总台的备用金(一般如果客人的押金和结帐款都上交财务时才会用到)

    交接金额(也就是下一班的上班结余)= 上班结余 + 结帐总额 + 押金总额 - 上缴营业额 + 下放备用金

    另外,点击统计报表按钮,系统会列出当班期间的结账明细表和收支明细表等信息。

    结束语

    至此,红火点酒店管理系统的常用功能已介绍完毕。希望通过本系列入门教程的学习,您能够对红火点酒店管理系统有一个总体的认识。本教程并不涵盖系统的各个方面,更多功能还需要读者在使用系统的过程中去熟悉,不明白之处也可查看系统所带帮助文件。

    cdwen
    个性主页主页 | 电子邮件:[ cdwen@163.com ]邮件 | QQ号码QQ号码 第 11 楼
    级别:侠客
    用户积分:159 分
    登录次数:7 次
    注册时间:2009/12/3 17:03:18
       Post Date:2009/12/4 9:47:54   Post IP:***

    教程与最新版本不太一致了

    回复主题:红火点酒店管理系统入门教程 返回列表页







    签名: 显示 隐藏    发帖IP: 显示 隐藏